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深圳思比特物流有限公司專注于香港小包,香港郵政小包,香港EMS等國際快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 目前，關(guān)于郵政小包的兩個情況更新：

上海地區(qū)中國郵政小包：

由于圣誕旺季的來臨，上海地區(qū)中國郵政小包業(yè)務(wù)量增長迅速，可能會導(dǎo)致處理時間有所增加和折扣上調(diào)的情況出現(xiàn)。

香港郵政小包：

據(jù)賣家反映，香港郵政小包再次出現(xiàn)郵件在香港郵政處理中心積壓的情況，請仍然在使用香港郵政小包服務(wù)的賣家引起足夠重視，加強貨運途中與買家的溝通或考慮更換其他物流方式。

在這樣一個圣誕銷售旺季，但同時又是買家對物品送達(dá)時效要求最高的時候，賣家如何才能在沖刺銷量的同時，保證帳號平穩(wěn)運營，盡可能減少物流問題帶來的影響呢？

我們給到如下建議供您參考：

1. 更改發(fā)貨方式：

如果您目前正在使用香港郵政小包的發(fā)貨方式，那么基于香港小包從9月開始就不太穩(wěn)定的情況，我們建議您在做到以上幾點的同時，考慮使用其他國際物流服務(wù)，例如：新加坡郵政空郵小包（由“思比特物流”提供）、中國郵政航空小包、物流公司的專線服務(wù)、各大商業(yè)快遞DHL/UPS等，以改變物品未收到投訴（INR）多的問題。

2. 更新物品描述模版和發(fā)貨通知郵件中的運輸時間：

讓買家對收到貨物的等待時間有一個合理的預(yù)期。例如，如果您正在使用香港郵政小包發(fā)貨，那么由于香港小包的處理時間明顯延長，您就需要在物品描述和發(fā)貨通知中根據(jù)實際情況將運輸時間適當(dāng)延長。尤其圣誕旺銷期間可能存在運輸時間延長，更要加強和物流服務(wù)商之間的溝通，了解當(dāng)前的物流形勢，提前作出合理的預(yù)估，并在發(fā)貨通知郵件中及時更新運輸時間。

*您可以通過eBay批量修改工具、售賣專家、Turbo Lister批量修改物品刊登頁內(nèi)注明的運送時間。

3. 設(shè)置兩種運輸方式供買家選擇：

一種是便宜的但速度比較慢（例：小包）；一種貴的但時效很快（例：中國郵政EMS、專線服務(wù)）。特別在現(xiàn)在的圣誕旺銷期間，買家其實特別注重物品的送達(dá)時效，所以很多買家愿意使用更快速但運費相對較高的物流方式發(fā)貨。

4. 請及時跟蹤貨物的發(fā)送情況，并與買家及時溝通：溝通是有效預(yù)防投訴和解決問題的方法。

① 主動和買家聯(lián)系并及時跟蹤貨物的發(fā)送情況。如果您目前正使用香港郵政小包服務(wù)，請和買家說明目前郵政處理時間延長可能延誤物品投遞時間的情況，請買家理解并耐心等待。

② 對于運輸時間較長的國家，一個發(fā)貨通知郵件往往是不夠的，最好在發(fā)貨后7天左右再跟上一封郵件，說明按照正常的運輸速度，物品應(yīng)該還在途中，請買家再耐心等待幾天。如有任何問題，請第一時間和您聯(lián)系，您會盡力妥善解決問題。

③ 建議在跟進郵件中主動聲明買家在30天內(nèi)沒有收到貨物，可以和您聯(lián)系以取得退款。（如果買家發(fā)起物品未收到的爭議，賣家一樣會面臨退款，同時還會收到更多中差評。）

5. 及時處理買家關(guān)于物品未收到的詢問：

① 很多時候，當(dāng)買家的郵件詢問得不到及時解答的時候，買家就會發(fā)起相應(yīng)的投訴。所以，如果有買家來詢問物品未收到的問題，我們賣家能夠第一時間和買家聯(lián)系并提供解決方案，可以避免部分買家發(fā)起投訴的機會。

② 建議提供2種以上解決方案（退款或重寄等）供買家選擇，這樣可以有效改善買家的感受和提高解決問題的效率。

6. 必須有充足庫存：

避免成交后無貨可發(fā)的情況發(fā)生。確保在刊登物品時有足夠的庫存，并且在收到買家付款后及時發(fā)貨。在圣誕旺銷期間尤其需要和供應(yīng)商提前確認(rèn)供貨周期是否發(fā)生變化，以免來不及補充庫存。

*在無貨可發(fā)的情況下即使雙方協(xié)商取消交易，買家也可能因為不良體驗而留下中差評。

另外，提供感謝卡或較輕的小禮品被證明是可以有效改善買家體驗的好方法。買家收到感謝卡或小禮品時，會感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并心生好感，可以減少由于運輸時間長或者一些小的產(chǎn)品缺陷而發(fā)起投訴、給出中差評。

我們專注于國際小包裹、國際快遞等服務(wù)，專業(yè)服務(wù)于國內(nèi)從事eBay、敦煌及阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的國際外貿(mào)賣家。更多資訊請登錄我們的官網(wǎng)：http://maxsus-innovation.cn/