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UPS國(guó)際快遞：給員工最廣闊的發(fā)展平臺(tái)

“員工的一些設(shè)想或觀點(diǎn)，很可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為商業(yè)上的一些戰(zhàn)術(shù)，非常有用。”UPS國(guó)際快遞中國(guó)區(qū)總裁、亞太區(qū)資深副總裁黎松江介紹。為此，UPS國(guó)際快遞非常注重構(gòu)建通暢的溝通機(jī)制，既為充分調(diào)動(dòng)每一名員工的智慧，同時(shí)也為了構(gòu)建公平、無(wú)障礙的交流文化。

UPS國(guó)際快遞會(huì)通過(guò)匿名的在線員工滿意度調(diào)查來(lái)了解各個(gè)層級(jí)員工的想法，同時(shí)，公司制定了門戶開(kāi)放政策，員工有意見(jiàn)時(shí)，可以依次向主管、部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。一年一度的TLA（Talk,Listen and Act）會(huì)談，讓每一位員工都有機(jī)會(huì)向管理層反映自己的想法和建議。UPS國(guó)際快遞在美國(guó)總部還開(kāi)通了24小時(shí)免費(fèi)熱線，接聽(tīng)世界各地員工的咨詢或?qū)で髱椭�的電話�?/p>

UPS國(guó)際快遞還奉行“內(nèi)部提拔”的政策。黎松江介紹，內(nèi)部提拔一方面可以讓符合更高職位要求的人才拓寬職業(yè)生涯，另一方面還能提高公司在人才培養(yǎng)和發(fā)展方面的效率。UPS國(guó)際快遞很多屆的CEO全部都是從基層提升上來(lái)的，他們用半工半讀的模式，或者是白天上學(xué)、晚上工作來(lái)支持自己的學(xué)費(fèi)。“UPS國(guó)際快遞 要給員工的不是一份工作，不是跟同行業(yè)相差幾百或幾千元的一份工作，而是一份長(zhǎng)期的事業(yè)，能夠在這事業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展。”黎松江說(shuō)。

DHL國(guó)際快遞：培養(yǎng)一輩子跟隨的員工

“如果我講解得不夠清楚，我很抱歉，我在DH L工作的時(shí)間還不長(zhǎng)！”這是位新加入中外運(yùn)敦豪的新人Edda（化名）在入職培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)到的話。Edda 好奇地問(wèn)對(duì)方：“你來(lái)DHL國(guó)際快遞多久了？”“我才來(lái)8年！”

對(duì)方的回答讓Edda吃驚，在她之前工作的公司里，鮮有在那里工作長(zhǎng)達(dá)8年的同事。而隨著她漸漸認(rèn)識(shí)DHL國(guó)際快遞，才發(fā)現(xiàn)8年對(duì)DHL國(guó)際快遞的員工確實(shí)不算太長(zhǎng)，在這里工作了十多年甚至二十多年的同事也不在少數(shù)。是什么成就了這樣的高度忠誠(chéng)？Edda告訴了記者她思索良久后的答案—排在第一位的不是福利制度，不是晉升機(jī)制，而是員工在這家企業(yè)里能擁有的價(jià)值感。

“即便是在一線工作的同事，他們同樣也會(huì)覺(jué)得自己是個(gè)大人物。”Edda給記者講了個(gè)故事，在他們的入職培訓(xùn)過(guò)程中，有個(gè)小游戲，每個(gè)人手里都分到一張標(biāo)著某個(gè)年份的卡片，正面記載著當(dāng)年全球發(fā)生的大事件，如邁克爾·杰克遜去世了、倫敦奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)了，而背面則記載著同年DHL國(guó)際快遞的大事件。“DHL國(guó)際快遞的培訓(xùn)給我們的感受是，世界在不斷改變，而DHL國(guó)際快遞則在不斷地改變著世界，而我們就是這些改變世界的人！”

在Edda入職后不久，她有幸參加了中外運(yùn)敦豪“2012年度員工頒獎(jiǎng)典禮”。那一夜，現(xiàn)場(chǎng)燈光閃爍，通往舞臺(tái)的通道兩旁貼滿了印有員工照片的大海報(bào)，平日里總穿制服的員工們西裝革履，從通道中走向完全屬于他們的舞臺(tái)，就如同明星登場(chǎng)。DHL國(guó)際快遞的高層領(lǐng)導(dǎo)毫不吝嗇地贊揚(yáng)他們：“You are the stars！”“在DHL國(guó)際快遞，無(wú)論你處在什么樣的位置，都會(huì)覺(jué)得自己是個(gè)大人物，而絕非小人物！”Edda總結(jié)道。

聯(lián)邦國(guó)際快遞：善待員工就是善待客戶

“我們只要好好地照顧我們的員工，為他們提供發(fā)展的空間和平臺(tái)，他們就能夠給客戶提供無(wú)與倫比的服務(wù)！”國(guó)際快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良無(wú)論走到何處，只要談起國(guó)際快遞的服務(wù)能力，都要強(qiáng)調(diào)企業(yè)哲學(xué)—“員工—服務(wù)—利潤(rùn)”（PSP)，即滿意的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來(lái)忠實(shí)的客戶，忠實(shí)的客戶能帶來(lái)更多的利潤(rùn)，而豐厚的利潤(rùn)將給員工帶來(lái)可觀的收益。這個(gè)循環(huán)圈背后的核心理念是，員工的重要性是第一位的！

如何善待員工？

“企業(yè)盈利不斷擴(kuò)大后不是把錢分給股東那么簡(jiǎn)單，更重要的是，錢要投資在改善員工的福利、改善員工的工作環(huán)境上。”陳嘉良介紹，培訓(xùn)體制是國(guó)際快遞員工福利制度中的重要組成部分，涉及各個(gè)層面，且越來(lái)越重視通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)提高培訓(xùn)的效用。

國(guó)際快遞還十分注重為員工創(chuàng)造公平的工作環(huán)境，為此設(shè)置了“保證公平待遇程序”，來(lái)保證每一名員工都能得到公正的對(duì)待。如果員工認(rèn)為受到不公平的處分，最高可以申訴到由亞太區(qū)總裁、亞太人力資源部總裁和中國(guó)區(qū)總裁三人組成的“法庭”，并得到書(shū)面的解決意見(jiàn)。陳嘉良便曾經(jīng)在接到申訴后，推翻了副總裁的決定，恢復(fù)了被開(kāi)除員工的工作。

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