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近日,聯(lián)邦國(guó)際快遞在亞洲多個(gè)市場(chǎng)推出一款名為“聯(lián)邦國(guó)際快遞虛擬助理”的在線(xiàn)工具,希望通過(guò)該工具加速處理來(lái)自客戶(hù)的查詢(xún)。當(dāng)客戶(hù)瀏覽聯(lián)邦國(guó)際快遞網(wǎng)站并產(chǎn)生疑問(wèn)需要咨詢(xún)時(shí),“聯(lián)邦國(guó)際快遞虛擬助理”將使查詢(xún)流程變得更加高效。
“聯(lián)邦國(guó)際快遞虛擬助理”是一款在線(xiàn)查詢(xún)互動(dòng)應(yīng)用,能夠迅速針對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)給予答復(fù)。該工具還為聯(lián)邦國(guó)際快遞客戶(hù)服務(wù)代表提供實(shí)時(shí)聊天功能。無(wú)論客戶(hù)何時(shí)、何地想要獲取貨運(yùn)服務(wù)的相關(guān)信息,只要點(diǎn)擊接觸點(diǎn),“聯(lián)邦國(guó)際快遞虛擬助理”將全天候迅速、便捷的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
此外,客戶(hù)還可通過(guò)英語(yǔ)、簡(jiǎn)體中文、繁體中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)或泰語(yǔ)進(jìn)行在線(xiàn)提問(wèn)。目前,“聯(lián)邦國(guó)際快遞虛擬助理”服務(wù)已經(jīng)可以在澳大利亞、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡以及越南的聯(lián)邦國(guó)際快遞網(wǎng)站的英文界面中使用,并將于今年推廣至日本和中國(guó)。而對(duì)于中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、韓國(guó)以及泰國(guó)等地區(qū)的客戶(hù),將于2017年使用到英語(yǔ)以及本土語(yǔ)言的界面。
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