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深圳思比特物流有限公司專注于香港小包,香港郵政小包,香港EMS等國(guó)際快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

國(guó)家郵政局在7月12日公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：上半年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成132.5億件，同比增長(zhǎng)56.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1714.6億元，同比增長(zhǎng)43.4%。這表明，在物流業(yè)增速放緩的背景下，我國(guó)快遞業(yè)依舊一枝獨(dú)秀，保持了高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。面對(duì)廣闊的市場(chǎng)前景和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，快遞企業(yè)各出奇招，力圖在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)前景廣闊的中國(guó)市場(chǎng)，作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以及全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司之一，聯(lián)邦國(guó)際快遞近期有了新的舉措，對(duì)外宣布將全面提升中國(guó)大陸的國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，提速城市間的運(yùn)輸時(shí)間，同時(shí)為多個(gè)行業(yè)推出專業(yè)的物流解決方案，以更好地滿足中國(guó)客戶對(duì)專業(yè)和定制物流服務(wù)的需求。聯(lián)邦國(guó)際快遞的這些服務(wù)將為中國(guó)客戶帶來(lái)哪些更高的服務(wù)體驗(yàn)？特點(diǎn)在哪里？為此，本刊記者帶著這些疑問(wèn)采訪了聯(lián)邦國(guó)際快遞中國(guó)區(qū)區(qū)域副總裁陳信孝先生。

高質(zhì)量差異化服務(wù)

“最近幾年，中國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，市場(chǎng)規(guī)�？焖贁U(kuò)大。但我們也清楚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，同時(shí)出現(xiàn)了太多的同質(zhì)化服務(wù)。最后演變成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。”在陳信孝看來(lái)，只有高度的競(jìng)爭(zhēng)才能將市場(chǎng)做大做強(qiáng)，而隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)需求正變得更加多樣化。“消費(fèi)者在不斷升級(jí)，在累積了一些消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)不斷要求消費(fèi)體驗(yàn)的提升。更重要的是，我們要看到整個(gè)市場(chǎng)在朝著多元化的發(fā)展。所以在這樣的大環(huán)境下，該提供怎樣的差異化服務(wù)以滿足多元化的市場(chǎng)需求，特別是客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求成為快遞企業(yè)需要解決的問(wèn)題。這也是為什么聯(lián)邦國(guó)際快遞此次全面提升國(guó)內(nèi)的服務(wù)，不僅只是在速度上提升，同時(shí)還為更多產(chǎn)業(yè)提供解決方案，特別是對(duì)有特殊要求的產(chǎn)業(yè)提供一站式服務(wù)。”陳信孝說(shuō)。

陳信孝介紹，聯(lián)邦國(guó)際快遞全面提升中國(guó)大陸業(yè)務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容就是為客戶提供差異化服務(wù)。在做出這一決定之前，聯(lián)邦國(guó)際快遞做了充分的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)與客戶的深度訪談，了解其需求，并思考該如何為客戶提供高附加值的服務(wù)。這一點(diǎn)在聯(lián)邦國(guó)際快遞的具體措施中也表現(xiàn)出來(lái)。比如，在全國(guó)范圍提升運(yùn)輸時(shí)間，比之前更多城市間的運(yùn)輸時(shí)間將會(huì)減少一個(gè)工作日。推出專業(yè)的垂直行業(yè)解決方案，涵蓋醫(yī)療保健、高價(jià)值物品和時(shí)尚奢侈品等行業(yè)。針對(duì)醫(yī)療保健行業(yè)，推出“一站式”冷鏈解決方案，提供全方位的溫控和監(jiān)控服務(wù)組合，并會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)貨物進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)保護(hù)，確保貨物全程保持良好狀態(tài)；針對(duì)高價(jià)值物品行業(yè)，提供定制的安全保障服務(wù)和24小時(shí)全程貨件跟蹤管理；針對(duì)時(shí)尚奢侈品行業(yè)，推出“一站式”快遞解決方案，提供從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到店鋪、店鋪之間調(diào)貨和其他貨品調(diào)配等快遞服務(wù)。針對(duì)特定客戶，在36個(gè)城市提供周日取派件服務(wù)。在已有的同城服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)特定客戶在上海和北京推出同城當(dāng)日送達(dá)服務(wù)等。

“消費(fèi)者的基本需求被滿足后，便會(huì)產(chǎn)生更多要求。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)不斷變化，新的商業(yè)模式產(chǎn)生之后，企業(yè)客戶也會(huì)有更多不同層次的物流需求，他們會(huì)希望看到不同的物流解決方案，以助力新的商業(yè)模式發(fā)展，或者是解決一些挑戰(zhàn)。”陳信孝進(jìn)一步解釋，聯(lián)邦國(guó)際快遞將通過(guò)提供差異化策略，讓客戶能夠享受到更加多元的服務(wù)，能夠依據(jù)自己的實(shí)際需求做出選擇。陳信孝指出，聯(lián)邦國(guó)際快遞未來(lái)在市場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上除了強(qiáng)調(diào)可帶來(lái)高質(zhì)量、高服務(wù)體驗(yàn)的基本服務(wù)之外，也會(huì)加大對(duì)高附加值的垂直產(chǎn)業(yè)，如醫(yī)療保健、高價(jià)值物品和時(shí)尚奢侈品等行業(yè)提供針對(duì)性的服務(wù)，以更好地協(xié)助客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。

“針對(duì)不同的細(xì)分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)邦國(guó)際快遞都有相應(yīng)的解決方案。如在醫(yī)療保健行業(yè)領(lǐng)域，有相當(dāng)多的貨品需要用冷鏈方式處理。聯(lián)邦國(guó)際快遞在這方面就可以提供完整的冷鏈運(yùn)輸解決方案。從25℃到-150℃的深度冷凍運(yùn)輸，我們都能提供專業(yè)的服務(wù)來(lái)滿足客戶在不同溫度段上的不同需求。再如，對(duì)于高價(jià)值物品領(lǐng)域的運(yùn)輸，聯(lián)邦國(guó)際快遞針對(duì)不同貨物的價(jià)值，會(huì)設(shè)計(jì)不同的安保方案滿足客戶需求，由客戶自己來(lái)做選擇，包括包裝、密碼箱等。”陳信孝表示，通過(guò)這些針對(duì)不同細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)的解決方案，聯(lián)邦國(guó)際快遞良好地把握了客戶需求，不僅保證了包裹的按時(shí)、安全到達(dá)，更以全方位的監(jiān)控服務(wù)讓客戶放心。“聯(lián)邦國(guó)際快遞作為物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，憑借我們豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源，可為需要定制化物流服務(wù)的行業(yè)提供專業(yè)解決方案。”陳信孝說(shuō)道。

強(qiáng)大的服務(wù)能力

作為率先提出“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”概念的聯(lián)邦國(guó)際快遞，建立起了覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)，這為其服務(wù)能力提供了強(qiáng)有力的支持。在陳信孝看來(lái)，以此為基礎(chǔ)，聯(lián)邦國(guó)際快遞形成了特有的優(yōu)勢(shì)，并且得到了客戶的認(rèn)可。

第一，安全、可靠的專業(yè)服務(wù)。陳信孝指出，聯(lián)邦國(guó)際快遞不僅提升服務(wù)時(shí)效，也會(huì)針對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和安全性等附加價(jià)值給客戶更高的保障。

第二，聯(lián)邦國(guó)際快遞有能力針對(duì)客戶需求，設(shè)計(jì)全套的解決方案，包括一些特殊產(chǎn)業(yè)的解決方案。

第三，聯(lián)邦國(guó)際快遞的國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)可以做到無(wú)縫銜接，并通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合設(shè)計(jì)出更多的物流解決方案，供客戶選擇。“比如，近兩年跨境電商發(fā)展蓬勃。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有35%的網(wǎng)民有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買跨境商品，而且這一比例在逐步提高。對(duì)此，聯(lián)邦國(guó)際快遞能夠利用國(guó)際與國(guó)內(nèi)服務(wù)能力的無(wú)縫結(jié)合，以及一站式的快速跨境解決方案，幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約時(shí)間與成本。”陳信孝進(jìn)一步舉例分析，聯(lián)邦國(guó)際快遞與海關(guān)部門(mén)展開(kāi)緊密合作，在準(zhǔn)備過(guò)境貿(mào)易所需要的所有文件后，提前向海關(guān)申報(bào)將要運(yùn)抵的貨物。一方面，在清關(guān)時(shí)為客戶提供“聯(lián)邦國(guó)際快遞電子貿(mào)易文件”工具，自動(dòng)生成清關(guān)所需要的文件，可以在飛機(jī)還在途中時(shí)就處理相應(yīng)的文書(shū)工作，客戶不再需要打印多份海關(guān)文件，所有都是在線自動(dòng)提交；另一方面，聯(lián)邦國(guó)際快遞依靠信息化與數(shù)字化處理，讓客戶實(shí)時(shí)地獲取完整的貨品信息。

最具潛力的市場(chǎng)

“聯(lián)邦國(guó)際快遞很早就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)是聯(lián)邦國(guó)際快遞業(yè)務(wù)發(fā)展最快、最有潛力的一個(gè)地區(qū)。”陳信孝告訴記者，聯(lián)邦國(guó)際快遞集團(tuán)在全球擁有40多萬(wàn)名員工、657架飛機(jī)、超過(guò)10萬(wàn)輛遞送車輛，每天遞送超過(guò)1050萬(wàn)票貨件，服務(wù)范圍涵蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。聯(lián)邦國(guó)際快遞（FedEx）自1984年來(lái)在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)已經(jīng)32年之久，目前在中國(guó)擁有近9000名員工和約2700輛遞送車輛的完善網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供多樣化的國(guó)際快遞和國(guó)內(nèi)服務(wù)的產(chǎn)品組合。

“由于我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間比較早，也就見(jiàn)證了整個(gè)市場(chǎng)的變化。包括現(xiàn)階段，我們看到整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入新常態(tài)。未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)不斷的改革，產(chǎn)業(yè)不斷的提升和技術(shù)的創(chuàng)新將會(huì)實(shí)現(xiàn)新的成長(zhǎng)。我們也看到政府對(duì)此投入很多，包括去年發(fā)布的《中國(guó)制造2025》，可以預(yù)見(jiàn)中國(guó)將會(huì)從制造大國(guó)變成制造強(qiáng)國(guó)，將通過(guò)服務(wù)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新不斷地往高質(zhì)量制造業(yè)的方向發(fā)展。所以，聯(lián)邦國(guó)際快遞對(duì)整個(gè)中國(guó)大環(huán)境相當(dāng)看好。此外，相關(guān)的調(diào)查也顯示中國(guó)物流業(yè)未來(lái)5年可以實(shí)現(xiàn)約兩位數(shù)的高增長(zhǎng)，延續(xù)了從1991年以來(lái)所達(dá)到21%的復(fù)合年增長(zhǎng)率。所以我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)還是相當(dāng)期待的。”陳信孝表示，聯(lián)邦國(guó)際快遞將會(huì)繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，不僅是一線城市，未來(lái)還將繼續(xù)拓展二、三線城市的業(yè)務(wù)，而隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷崛起，不管是國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)還是國(guó)際快遞業(yè)務(wù)都會(huì)有更高的需求，聯(lián)邦國(guó)際快遞將不斷致力于拓展網(wǎng)絡(luò)，依靠科技創(chuàng)新以及對(duì)員工的不斷投入培養(yǎng)，把更好的服務(wù)提供給客戶。“中國(guó)一直是聯(lián)邦國(guó)際快遞戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)。自2007年在中國(guó)推出國(guó)內(nèi)服務(wù)，聯(lián)邦國(guó)際快遞一直不斷擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和操作能力，致力于為中國(guó)客戶提供專業(yè)的物流解決方案和高效、便捷的物流服務(wù)。”陳信孝說(shuō)。

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