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1999年,亞馬遜在初創(chuàng)公司Kozmo.com投資了6000萬美元,這家公司在紐約、舊金山和其他幾個城市開展自行車國際快遞員送貨服務(wù)。2001年,Kozmo在第一波互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂時倒閉,人們嘲笑它是一個誤入歧途的項目,失敗的網(wǎng)上超市項目Webvan也是如此。
亞馬遜在進入中國和印度這樣的發(fā)展中國家時,亞馬遜提供了Kozmo風(fēng)格的配送服務(wù),讓騎著自行車的國際快遞員配送包裹。2007年,亞馬遜還聘請Webvan前高管推出了生鮮配送服務(wù)AmazonFresh。但是,真正推動該公司建立大規(guī)模配送服務(wù)的動力依然是Prime。
德意志銀行的資料顯示, Prime自2005年推出以來,在五年內(nèi)吸引了大約800萬名成員。為了實現(xiàn)免費三日達的承諾,亞馬遜不得不大量使用聯(lián)邦國際快遞和UPS國際快遞價格昂貴的加急服務(wù)。亞馬遜一名前高管說,到2011年時,該公司也意識到,他們在假日購物季對運力的需求將超過聯(lián)邦國際快遞和UPS國際快遞的能力,”他說,因此亞馬遜決定推出一個自營物流服務(wù)。
公司首先在英國進行了嘗試。“在英國,商業(yè)貨運商的運力無法滿足我們的峰值量,所以我們推出自營的最后一英里配送服務(wù),”貝索斯2013年在給股東的信中表示。“我們將推出更多的創(chuàng)新服務(wù)。”對于同年上市的英國皇家郵政(Royal Mail)來說,這是一個重大打擊。之前皇家郵政寄送的信件量在下降,但是預(yù)測包裹運送量會增加,可以彌補信件減少的損失。但是亞馬遜開始自己配送包裹之后,皇家郵政在英國的包裹運送量就沒有增長過。
在美國國內(nèi),亞馬遜開始逐步減少對UPS國際快遞和聯(lián)邦國際快遞的依賴。2013年11月,郵政局宣布周日也會配送亞馬遜的包裹。而且亞馬遜還開始著手建立一個連鎖分揀中心,準備使用機器學(xué)習(xí)工具,通過郵政編碼來分揀包裹,然后把它們直接送到正確的郵局,再由郵局送貨上門。
2013年的混亂
但這些努力都未能避免2013年圣誕節(jié)期間的物流混亂。當年11月,我碰巧在UPS國際快遞全球運營中心采訪高管斯科特·阿貝爾(Scott Abell),他專門負責(zé)UPS國際快遞在圣誕節(jié)期間的物流安排。在采訪中,阿貝爾態(tài)度很親切,但明顯有些心不在焉。他說一個大客戶決定大幅增加包裹數(shù)量,希望UPS國際快遞能在圣誕節(jié)前的周末處理它們。
因為客戶的這個要求,阿貝爾說,他剛剛花了五天時間做了一個計劃,為UPS國際快遞位于路易斯維爾的龐大分揀中心安排了更多的飛機和人手。阿貝爾沒有說這個煩人的客戶是誰。但后來有人告訴我,這個客戶就是亞馬遜。即便如此,在12月的時候,UPS國際快遞還是被亞馬遜的包裹淹沒了。聯(lián)邦國際快遞也是一樣。亞馬遜毫不掩飾自己的不滿情緒。“亞馬遜物流中心按時把包裹交給了他們,”亞馬遜發(fā)言人當時表示。
“大家紛紛指責(zé)UPS國際快遞,” 美國東北大學(xué)的供應(yīng)鏈管理教授羅伯特·利博(Robert Lieb)說。但事實情況是,亞馬遜在12月23日送到UPS國際快遞那里的包裹數(shù)量比之前說好的多得多。那可是圣誕節(jié)的前一天,你不可能馬上租賃到更多的飛機,召集到更多的工人。”
Prime Now和Flex國際快遞的推出
無論怎樣,亞馬遜都會加大努力來改善假日購物季的物流混亂狀況。到2014年底,亞馬遜已經(jīng)在美國修建了23個分揀中心。參與了這些中心修建工作的前亞馬遜高管本·康威爾(Ben Conwell)說,他們的建設(shè)速度就像“閃電”一般,“這還嫌不夠快”。
同年,亞馬遜在紐約推出了Prime Now服務(wù),這些快遞員有的開車,有的騎自行車,還有的會乘坐公交工具。“有的人帶著裝滿亞馬遜包裹的箱子乘坐紐約地鐵,” 物流咨詢公司MWPVL 的創(chuàng)始人馬克·沃夫拉特(Marc Wulfraat)說。“他們招募了學(xué)生、性工作者和其他一些想打零工賺點錢的人。”亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)把Prime Now服務(wù)拓展到40多個城市。該公司最近表示, Prime Now自從推出以來,已經(jīng)配送了30萬個安全套,不過這個服務(wù)最常配送的商品是瓶裝水和卷紙。
去年9月,亞馬遜推出了按需交付的服務(wù)Flex國際快遞。如果你有交通工具,有時間充當臨時快遞員,就可以登錄到一個應(yīng)用進行申請,然后參與配送工作——就有點像是當Uber司機一樣。當Prime Now的包裹量出現(xiàn)意想不到的激增時,比如東海岸將要迎來一場暴風(fēng)雪的時候,亞馬遜Flex國際快遞確實很方便。又比如7月31日一早,F(xiàn)lex快遞員就把《哈利·波特和被詛咒的孩子》送到了顧客那里。
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