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不過近年電商貨量出現(xiàn)爆發(fā)式的增長,給聯(lián)邦國際快遞以往的管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。
Marcus Martinez介紹,以前夏季并不是貨運的繁忙期,最近幾年電商已經(jīng)將美國勞動節(jié)等培育成新的電商促銷季,造成短時間內(nèi)貨量激增,這要求在進行機隊管理時要對航班有更多的準備。
聯(lián)邦國際快遞上一份年報提到的一個數(shù)字是,得益于電商包裹的增長,聯(lián)邦國際快遞北美地面業(yè)務(wù)(FedEx Ground)的日均包裹總量年增長達到9%。最嚴重的一次,聯(lián)邦國際快遞不得不增調(diào)50架飛機來消化激增的貨量。
而按照聯(lián)邦國際快遞年報引用的預測,到2018年全球電商網(wǎng)站的銷售額將達到2.4萬億美元,兩年內(nèi)還將增長26%。其中95%的美國電商訂單由聯(lián)邦國際快遞、UPS和美國郵政三家承擔處理。
機場運營也面臨新的壓力。孟菲斯機場共有四條跑道,然而一位負責塔臺空管的負責人介紹,孟菲斯機場一年會發(fā)生10到15次機位不夠用的情況,尤其遇到冬季節(jié)日的傳統(tǒng)貨運高峰期,有時飛機只能落到地面在跑道上排隊等待。
同樣,集團層面全球市場營銷和傳媒事務(wù)的執(zhí)行副總裁芮思博(Raj Subramaniam)表示,對此聯(lián)邦國際快遞提出的應(yīng)對策略是不斷強化下單后的接貨能力(Inbound Shipping)和發(fā)貨后的配送能力(Outward Delivery),以增強聯(lián)邦國際快遞的核心競爭力。
在過去一年內(nèi),聯(lián)邦國際快遞投資了16億美元在美國全境建設(shè)了三個大的自動化分揀樞紐,以及19個自動化分揀站,盡可能強化分揀能力。
在中國,聯(lián)邦國際快遞在現(xiàn)有的廣州亞太區(qū)轉(zhuǎn)運中心的基礎(chǔ)上,也在上海投資了1億美元建設(shè)國際快件和貨運中心,計劃明年投運。
在配送環(huán)節(jié),困擾電商發(fā)展的另一大問題是退貨,因退貨產(chǎn)生的成本占比很高。聯(lián)邦國際快遞集團負責綜合市場營銷和傳媒事務(wù)的高級副總裁PatrickFitzgerald透露,美國一些電商的退換率最高可以達到30%,因此對快遞物流環(huán)節(jié)提出了很高的要求。
為了解決這一問題,聯(lián)邦國際快遞在去年年底甚至專門花了14億美元收購了一家處理電商退換貨的第三方物流公司GENCO,這家公司每年處理的退回產(chǎn)品達到6億件以上。
和國內(nèi)快遞公司備戰(zhàn)“雙11”一樣,為了應(yīng)對黑五和圣誕節(jié)期間的貨量激增,聯(lián)邦國際快遞也要花上一年的時間進行準備。為此,聯(lián)邦國際快遞今年提出將增加8億美元的投入。
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